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  为切实打通医保服务“最后一公里”，让政策红利精准滴灌各类群体，推动医保惠民政策可知、可感、可享，浦东新区医保局紧扣群众需求，系统开展医保政策宣讲，取得良好成效。主要做法：

  一是转变服务理念，实现从“窗口应答”到“主动靠前”升级。打破传统服务模式的时空限制，主动走进学校、企业、社区、园区等开展政策宣传。联合二工大、中建八局、曹路镇、张江镇等，针对不同群体的活动半径，在高校校园、商圈驿站、建筑工地等重点场所灵活设置 “全民参保流动服务站”、“医保服务驿站”，将政策咨询、参保登记、业务指导等一站式服务送到群众身边。

  二是聚焦群体差异需求，实现从“普遍宣传”到“精准滴灌”升级。坚持“分类施策”，针对大学生、新就业形态劳动者、建筑工人等不同群体的核心关切与认知特点，量身定制“一群体一方案”宣讲服务。对学生群体，重点宣讲参保待遇权益，明确保障范围与相关福利，提升学生参保积极性；对快递骑手，详细解读灵活就业参保流程；对建筑工人，聚焦异地就医备案、医保关系转移接续等高频医保经办需求。通过案例解读、图表展示、现场操作演示等通俗化方式，确保复杂政策“听得懂、用得上”，实现了宣传服务有效触达。

  三是创新工作机制方法，实现从“单一渠道”到“融合闭环”拓展。积极构建“线下线上融合、诉求反馈闭环”工作机制。线下以“流动服务站”为载体，注重面对面答疑与现场即时办理，提升互动深度与问题解决率；线上同步利用公众号等渠道，通过直播扩面，延伸服务链条。同时，建立“群众诉求收集-分类梳理-快速响应-优化提升”的闭环机制，在活动现场注重收集群众建议，并及时做好回复反馈和优化调整，形成持续改进的良性服务循环。